SEYYAH Lojistik


MEMNUNİYET ANKETİ

Sayın Müşterimiz... Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için hazırladığımız anket çalışmamıza ayırdığınız zamandan dolayı teşekkür ederiz.

Anket
Firma Adı ve Ünvanı :
Yetkili Kişi Adı-soyadı :
Ünvanı :

1- Kaç yıldır hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz :
0-1 yıl 1-3 yıl 3-5 yıl

2- Şirketimizin verdiği hangi hizmetlerden yararlanıyorsunuz?
Uluslararası Kara Taşımacılığı Denizyolu Havayolu Antrepo Hizmetleri Gümrük Müşavirliği / Komisyonculuğu Hizmetleri Kargo Hizmetleri Sigortacılık Hizmetleri

3- Şirketimizi aradığınızda size hizmet veren müşteri temsilcinize rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Evet Hayır Kısmen

4- Önceki soruya "hayır / kısmen" cevabı verdiyseniz lütfen nedenlerini belirtiniz.


5- Bir sorunla karşılaştığıızda müşteri temsilcinizin soruna karşı yaklaşımını yeterli buluyor musunuz?
Evet Hayır Kısmen

6- Müşteri temsilcinizin teknik bilgi seviyesini ve eğitimini yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi Orta Zayıf Çok zayıf

7- Mesai saatleri dışında bilgi almak istediğinizde müşteri temsilcinize ulaşabiliyor musunuz?
Evet Hayır

8- Bir Sorunla karşılaştığınızda müşteri temsilcinizin çözüm adına yeterli bilgi sahibi olduğuna inanıyor musunuz?
Evet Hayır

9- Müşteri temsilcinizin sizi hangi aralıklarla ziyaret etmesini isterdiniz?
Haftada 1 15 günde 1 Ayda 1 2 Ayda 1

10- Müşteri temsilciniz tarafından siparişiniz olmasa bile belirli periyotlarda aranmak sizi memnun edermi?
Evet Hayır

11- Müşteri temsilcinizle iletişime geçmek için hangi haberleşme kanalını tercih edersiniz?
Telefon Fax E-Mail

12- Müşteri temsilciniz tarafından siparişinizle ilgili hazırlanan raporlardan aşağıdakilerden hangisi tarafınıza ulaşmaktadır?
Acente Bildirim Formu Sipariş Son Durum Bildirimi Yükleme Bildirimi Tahmini Varış Bildirimi Varış Bildirimi

13- Yukarıda belirtilen raporların size hangi haberleşme kanalı ile gönderilmesini tercih edersiniz?
Fax E-Mail

14- Müşteri temsilcinizin mail adresini biliyormusunuz?
Evet Hayır

15- Müşteri temsilcinizle şirketimiz tarafından kurulumu yapılabilecek MSN Messenger programıyla ücretsiz olarak haberleşmek ister misiniz?
Evet Hayır

16- Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren tarafımızdan gönderilen Sipariş Son Durum Bildirim Formunu yeterli buluyor musunuz?
Evet Hayır

17- Siparişiniz hazır olduktan itibaren gecikme olmaksızın yüklenebiliyor mu?
Evet Hayır Kısmen

18- Siparişinizin yüklenmesi sırasında bir gecikme olduğunda tarafınıza bu konuda bilgi veriliyor mu?
Evet Hayır Kısmen

19- Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza gönderilen yükleme bildirim formundaki bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet Hayır Kısmen

20- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.


21- Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza bildirilen tahmini varış bildirim formu yeterli bilgileri içermekte midir?
Evet Hayır Kısmen

22- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.


23- Tahmini varış bildirimlerinde belirtilen tarih aracın gerçekten varış terminine uyuyor mu?
Evet Hayır

24- Araç Türkiye'ye geldiğinde siparişinizle ilgili tarafınıza zamanında varış bildirimi çekiliyor mu?
Evet Hayır Kısmen

25- Malzemeleriniz ile ilgili dokümanlar ve navlun faturaları zamanında ulaşıyor mu?
Evet Hayır Kısmen

26- Navlun faturalarında belirtilen bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet Hayır Kısmen

27- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.


28- Malzemelerinizin hacimli veya havaleli olması durumunda navlun faturası düzenlenmeden önce tarafınıza bilgi veriliyor mu?
Evet Hayır

29- Malzemelerinizin yüklendiği andan geliş tarihine kadar geçen süreyi yeterli buluyor musunuz?
Evet Hayır

30- Tahsilat ve ödemeler konusunda zamanında uyarılıyor musunuz?
Evet Hayır

31- Sigorta konusunda departmanımız tarafından zamanında bilgilendiriliyor musunuz?
Evet Hayır

32- Rakip şirketlerin faaliyet ve performansı ile karşılaştırdığınızda şirketimiz hakkındaki düşünceleriniz.


33- Hizmetlerimizin geliştirilmesi için varsa lütfen önerilerinizi belirtiniz.