MEMNUNİYET ANKETİ
 
  Sayın Müşterimiz...

  Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için hazırladığımız anket çalışmamıza ayırdığınız zamandan dolayı teşekkür ederiz.
 
Anket
  Firma Adı ve Ünvanı :
  Yetkili Kişi Adı-soyadı :
  Ünvanı :
 
  1- Kaç yıldır hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz :
0-1 yıl    1-3 yıl    3-5 yıl
 
  2- Şirketimizin verdiği hangi hizmetlerden yararlanıyorsunuz?
Uluslararası Kara Taşımacılığı
Denizyolu
Havayolu
Antrepo Hizmetleri
Gümrük Müşavirliği / Komisyonculuğu Hizmetleri
Kargo Hizmetleri
Sigortacılık Hizmetleri
 
  3- Şirketimizi aradığınızda size hizmet veren müşteri temsilcinize rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  4- Önceki soruya "hayır / kısmen" cevabı verdiyseniz lütfen nedenlerini belirtiniz.
 
  5- Bir sorunla karşılaştığıızda müşteri temsilcinizin soruna karşı yaklaşımını yeterli buluyor musunuz?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  6- Müşteri temsilcinizin teknik bilgi seviyesini ve eğitimini yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi    Orta    Zayıf    Çok zayıf
 
  7- Mesai saatleri dışında bilgi almak istediğinizde müşteri temsilcinize ulaşabiliyor musunuz?
Evet    Hayır
 
  8- Bir Sorunla karşılaştığınızda müşteri temsilcinizin çözüm adına yeterli bilgi sahibi olduğuna inanıyor musunuz?
Evet    Hayır
 
  9- Müşteri temsilcinizin sizi hangi aralıklarla ziyaret etmesini isterdiniz?
Haftada 1    15 günde 1    Ayda 1    2 Ayda 1
 
  10- Müşteri temsilciniz tarafından siparişiniz olmasa bile belirli periyotlarda aranmak sizi memnun edermi?
Evet    Hayır
 
  11- Müşteri temsilcinizle iletişime geçmek için hangi haberleşme kanalını tercih edersiniz?
Telefon    Fax    E-Mail
 
  12- Müşteri temsilciniz tarafından siparişinizle ilgili hazırlanan raporlardan aşağıdakilerden hangisi tarafınıza ulaşmaktadır?
Acente Bildirim Formu   
Sipariş Son Durum Bildirimi   
Yükleme Bildirimi   
Tahmini Varış Bildirimi   
Varış Bildirimi   
 
  13- Yukarıda belirtilen raporların size hangi haberleşme kanalı ile gönderilmesini tercih edersiniz?
Fax    E-Mail
 
  14- Müşteri temsilcinizin mail adresini biliyormusunuz?
Evet    Hayır
 
  15- Müşteri temsilcinizle şirketimiz tarafından kurulumu yapılabilecek MSN Messenger programıyla ücretsiz olarak haberleşmek ister misiniz?
Evet    Hayır
 
  16- Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren tarafımızdan gönderilen Sipariş Son Durum Bildirim Formunu yeterli buluyor musunuz?
Evet    Hayır
 
  17- Siparişiniz hazır olduktan itibaren gecikme olmaksızın yüklenebiliyor mu?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  18- Siparişinizin yüklenmesi sırasında bir gecikme olduğunda tarafınıza bu konuda bilgi veriliyor mu?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  19- Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza gönderilen yükleme bildirim formundaki bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  20- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
 
  21- Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza bildirilen tahmini varış bildirim formu yeterli bilgileri içermekte midir?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  22- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
 
  23- Tahmini varış bildirimlerinde belirtilen tarih aracın gerçekten varış terminine uyuyor mu?
Evet    Hayır   
 
  24- Araç Türkiye'ye geldiğinde siparişinizle ilgili tarafınıza zamanında varış bildirimi çekiliyor mu?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  25- Malzemeleriniz ile ilgili dokümanlar ve navlun faturaları zamanında ulaşıyor mu?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  26- Navlun faturalarında belirtilen bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet    Hayır    Kısmen
 
  27- Önceki soruya kısmen cevabı verdiyseniz eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
 
  28- Malzemelerinizin hacimli veya havaleli olması durumunda navlun faturası düzenlenmeden önce tarafınıza bilgi veriliyor mu?
Evet    Hayır   
 
  29- Malzemelerinizin yüklendiği andan geliş tarihine kadar geçen süreyi yeterli buluyor musunuz?
Evet    Hayır   
 
  30- Tahsilat ve ödemeler konusunda zamanında uyarılıyor musunuz?
Evet    Hayır   
 
  31- Sigorta konusunda departmanımız tarafından zamanında bilgilendiriliyor musunuz?
Evet    Hayır   
 
  32- Rakip şirketlerin faaliyet ve performansı ile karşılaştırdığınızda şirketimiz hakkındaki düşünceleriniz.
 
  33- Hizmetlerimizin geliştirilmesi için varsa lütfen önerilerinizi belirtiniz.
 


 
 
  Copyright © 2006 Design By ASD Tasarım