MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ
Sayın Müşterimiz...
Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için hazırladığımız anket çalışmamıza
ayırdığınız zamandan dolayı teşekkür ederiz.
Anket
Firma Adı/Ünvanı
Yetkili Kişi Adı
Ünvanı
E-Posta Adresi
1- Kaç yıldır hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz :
1 yıldan az
1-3 yıl
3-5 yıl
5 yıldan fazla
2- Seyyah Lojistik'in verdiği hangi hizmetlerden yararlanıyorsunuz?
Uluslararası Kara Taşımacılığı
Denizyolu
Havayolu
Antrepo Hizmetleri
Gümrük Müşavirliği / Komisyonculuğu Hizmetleri
Kargo Hizmetleri
Sigortacılık Hizmetleri
3- Müşteri temsilciniz ile rahatça iletişim kurabiliyor musunuz?
Evet
Hayır
Kısmen
4- 3. soruya "hayır / kısmen" cevabı verdiyseniz lütfen
nedenlerini belirtiniz.
5- Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, müşteri temsilcinizin soruna yaklaşımını yeterli buluyor musunuz?
Evet
Hayır
Kısmen
6- Müşteri temsilcimizin teknik bilgi seviyesini ve eğitimini yeterli
buluyor musunuz?
Çok iyi
Orta
Zayıf
Çok zayıf
7- Mesai saatleri dışında bilgi almak istediğinizde müşteri temsilcimize rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Evet
Hayır
Kısmen
8- Her hangi bir sorunla karşılaştığınızda, müşteri temsilcinizin çözüm sağlayabilecek yeterli bilgiye sahip olduğuna inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
9- Müşteri temsilcimizin sizi hangi aralıklarla ziyaret etmesini isterdiniz?
Haftada bir
15 günde bir
Ayda bir
2 Ayda bir
10- Siparişiniz olmasa bile belirli periyotlarda aranmak sizi memnun edermi?
Evet
Hayır
11- Müşteri temsilcimizin sizinle hangi yollarla iletişime geçmesini istersiniz?
Telefon
Fax
E-Mail
12- Müşteri temsilcimiz tarafından siparişinizle ilgili raporlardan hangileri tarafınıza ulaşmaktadır?
Acente Bildirim Formu
Sipariş Son Durum Bildirimi
Yükleme Bildirimi
Tahmini Varış Bildirimi
Varış Bildirimi
13- 12. soruda belirtilen raporların size hangi haberleşme aracı ile gönderilmesini istersiniz?
Fax
E-Mail
14- Siparişleriniz hazır oldukları andan itibaren gecikmesiz yüklenebiliyor mu?
Evet
Hayır
Kısmen
15- Siparişlerinizin yüklemesinde her hangi bir gecikme olduğunda, tarafınıza bu konuda bilgi veriliyor mu?
Evet
Hayır
Kısmen
16- Araçlarımız Türkiye'ye geldiğinde, siparişleriniz ile ilgili varış bildirimleri size zamanında çekiliyor mu?
Evet
Hayır
Kısmen
17-Malzemeleriniz ile ilgili dokümanlar ve navlun faturaları tarafınıza zamanında ulaşıyor mu?
Evet
Hayır
Kısmen
18- Malzemelerinizin yüklendiği andan geliş tarihine kadar geçen süreyi yeterli buluyor musunuz?
Evet
Hayır
Kısmen
19- Sektördeki diğer firmaların faaliyet ve performansı ile karşılaştırdığınızda; Seyyah Lojistik hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
20- Hizmetlerimizin geliştirilmesi için önerileriniz varsa, lütfen belirtiniz.
Evet
Hayır
Kısmen
21-Seyyah Lojistik ve Seyyah Grup ile ilgili gelişmelerden haberdar olmak ister misiniz?
Evet
Hayır